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Facua ha aconsejado a todos  los consumidores que reclamen siempre y cuando exista una pérdida de calidad en las vacaciones contratadas, así como cualquier otro aspecto del viaje que no se corresponda con lo que hemos firmado o lo que nos han enseñado en la publicidad. Según declaraciones a diferentes medios de comunicación, Rubén Sánchez , portavoz de Facua , ha querido explicar que los consumidores tienen todo el derecho a  reclamar y exigir el dinero cuando se produzcan estas situaciones. Deben reclaman y exigir el dinero por los daños y perjuicios que el consumidor pueda sufrir así como exigir el cumplimiento de lo recogido en el documento firmado a la hora de contratar las vacaciones estivales